Politique de remboursement

1. Notre engagement : satisfait ou remboursé sous 30 jours

Chez ECLEA, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue 💛
Nous proposons une garantie “Satisfait ou remboursé sous 30 jours”, valable à compter de la date de réception de votre commande.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement ou un échange sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement, le produit doit :
✅ être non utilisé,
✅ être dans son emballage d’origine intact et scellé,
✅ Une photo que la baume n'a pas fonctionné sur vous,
✅ être retourné dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    📧 contact@eclea.fr
    en précisant :

    • votre numéro de commande,

    • le motif du retour,

    • et une photo du produit (si applicable).

  2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour :
    ECLEA – 3 rue Gaston Bonnier, 38300 Bourgoin-Jallieu, France

  3. Les produits doivent être retournés à vos frais via un service de livraison suivi.
    ECLEA ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

4. Délai et mode de remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de non-respect des conditions ci-dessus (produit ouvert, abîmé ou emballage manquant), aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@eclea.fr avec :

  • des photos claires du produit concerné,

  • votre numéro de commande.

Après vérification, un échange ou remboursement intégral sera proposé, selon votre préférence.

6. Exceptions

Ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits ouverts,

  • Produits endommagés par une mauvaise manipulation ou conservation ;

  • Articles reçus sans leur emballage d’origine ;

  • Produits offerts ou reçus en cadeau promotionnel.

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement :
📧 contact@eclea.fr
📍 ECLEA – 3 rue Gaston Bonnier, 38300 Bourgoin-Jallieu, France

Notre service client s’engage à vous répondre dans un délai de 24 à 48h ouvrées.